相談(苦情)申し込み窓口設置

　社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人綜合施設美吉野園におけるご相談(苦情)については、 解決責　任者、受付担当者、第三者委員を下記により設置し、ご利用者・ご家族様からの相談(苦情)に対応いたします。

　１．相談(苦情)受付担当者　　　
　庶務　課長　　　　竹村　真理
　受付時間　毎週月曜日～金曜日　8：30～17：30
　電話番号　0747-52-5555・5556・5557

　２．相談(苦情)解決責任者　　　
　老人寮 施設長 森川　敬介
　特養寮 施設長 森川　敬介
　吉野学園 施設長 前田　浩
　わーくさぽーとPono 管理者 西脇　忠信
　大淀園 管理者 俵　憲二
　インクルーシブケアセンター 管理者 田端　鈴子

　３．第三者委員　　　　　　　　
　監事　辻本　雅英　・ 　監事　森本　沃子
　電話番号　0747-52-5555・5556・5557

相談(苦情)受付の流れ

苦情の受付

受付事務所が窓口となり、電話、書面、メールなどにより受付をいたします。各セクションの正面玄関に相談箱を設置しておりますので、相談箱へ「苦情受付票」を投しても結構です。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情の報告・確認

受付担当者が相談（苦情）を受付後、解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した後、申出人に対して「苦情受付報告書」により受付けた旨を通知いたします。

苦情解決に向けた話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際苦情申込人は、第三者の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

　1.第三者委員の苦情内容の確認
　2.第三者委員の解決案の調整、助言
　3.話し合いの結果や改善事項等の確認

　社会福祉法人綜合施設美吉野園で解決できない苦情は、
　奈良県社会福祉協議会[連絡先：0744-29-1212]に
　設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

行政機関その他苦情受付機関

大淀町介護保険担当係
奈良県国民健康保険団体連合会
市町村支援費担当係